Politique de remboursement
Frakt & Returer – Lumea-Stockholm
Hos Lumea-Stockholm strävar vi efter att erbjuda en snabb, säker och smidig leveransupplevelse. Här hittar du all information om frakt, leveranser och returer.
Viktig information om leveranstider
På grund av globala logistiska utmaningar kan internationella transporter påverkas.
Detta kan innebära att:
- vissa transporter försenas eller omdirigeras
- leveranser tar längre rutter än normalt
- tillfälliga förseningar kan uppstå
Nuvarande leveranstid: cirka 7–11 arbetsdagar.
Mindre ytterligare förseningar kan förekomma.
Vi arbetar kontinuerligt med våra logistikpartners för att säkerställa så snabba leveranser som möjligt.
Frakt
Fraktkostnad
- 29 kr inom Sverige
- Fri frakt över 300 kr
Packning och leverans
Beställningar skickas från vårt internationella lager.
Leveranstid:
- 5–9 arbetsdagar
- Vid hög belastning eller internationell transport kan mindre förseningar förekomma.
Importavgifter eller tullavgifter kan tillkomma vid leverans från utlandet.
Behandlingstid
- 2–4 arbetsdagar efter orderbekräftelse
- Leveranser sker måndag–fredag
Leveransinformation
Kontrollera att leveransadressen är korrekt innan beställning. Felaktiga uppgifter kan orsaka förseningar eller extra kostnader.
Leveranssätt
- Leverans till brevlåda eller dörr
- Alternativt till ombud om transportören kräver det
Spårning
Du kan spåra din beställning via vår webbplats med hjälp av ditt trackingnummer.
Försenade eller förlorade paket
Om din leverans är försenad:
- kontrollera först spårningsinformationen
- kontakta därefter vår kundservice
Vi kan starta en undersökning hos transportören, vilket normalt tar 7–14 arbetsdagar. Vid godkänd utredning erbjuder vi ny leverans eller återbetalning.
Fel adress
Kontakta oss omedelbart vid felaktig adress:
📧 support@lumea-stockholm.com
Returer
Vi erbjuder 14 dagars returrätt från mottagandet av beställningen.
Returvillkor
För att kvalificera för retur och återbetalning gäller följande:
- Kunden måste kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen för att begära retur.
- Efter godkänd retur och mottagna returinstruktioner måste produkten skickas tillbaka inom 14 kalenderdagar.
- Returer som skickas efter denna tidsfrist kan nekas och är eventuellt inte berättigade till återbetalning.
- Spårningsinformationen och fraktdatumet används som bevis på att returen skickats inom tidsfristen.
- Produkten måste vara i originalförpackning.
- Alla tillbehör måste inkluderas.
- Produkten måste vara oanvänd och i säljbart skick.
Returer utan godkännande accepteras inte.
Returprocess
1. Kontakta oss via e-post för att registrera din retur.
2. Efter godkännande får du returadress och instruktioner.
3. Skicka tillbaka produkten med spårbar frakt.
4. Skicka trackingnummer till vår kundservice samma dag som returen skickas.
Returfrakt
- Kunden ansvarar själv för returfrakten.
- Returfraktkostnader återbetalas inte.
- Kunden ansvarar för eventuella tull-, import- eller hanteringsavgifter vid internationella returer.
- Returer skickas till vårt internationella returcenter i Kina.
Returadress
Kontaktperson: Wang Maoqin
Adress: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Stad: Ningbo
Postnummer: 315100
Provins: Zhejiang
Land: Kina
Telefon: 15314571683
Reklamation
Vid defekt eller felaktig produkt:
- kontakta oss direkt
- bifoga bilder eller videobevis
Vid godkänd reklamation:
✔️ Vi står för returfrakten
✔️ Du erbjuds ny produkt eller återbetalning
Återbetalning
När returen mottagits och godkänts behandlas återbetalningen till ursprunglig betalningsmetod inom 14 arbetsdagar.
Viktigt
- Använd alltid spårbar frakt vid retur.
- Ej uthämtade paket debiteras med 150 kr.
- Vi ansvarar inte för returer som försvinner utan giltigt trackingnummer.
Kontakt
📧 support@lumea-stockholm.com
Vi hjälper dig gärna!